FAQ de compras
Respostas rápidas para as perguntas mais frequentes em revisões de segurança e compras. O caminho mais rápido para o que faltar é o formulário de contato.
Quem é dono dos dados que colocamos no Essence?
Você. O cliente é e permanece controlador dos conteúdos enviados ao Essence. Atuamos como operador sob um DPA, com regras documentadas de retenção e exclusão e um caminho de exportação contratual no encerramento.
Em quais regiões nossos dados podem ser armazenados?
A região padrão é documentada na ordem de compra. Configurações regionais opcionais estão disponíveis sob solicitação para setor público e clientes regulados; transferências internacionais são regidas pelas cláusulas contratuais padrão anexas ao DPA.
Como um cliente é isolado de outro?
Cada cliente é um inquilino separado com isolamento lógico nas camadas de aplicação e de dados. Tokens de acesso, consultas e entradas do log de auditoria têm escopo limitado ao inquilino; acesso entre inquilinos não faz parte de nenhum fluxo suportado.
Há suporte a single sign-on?
O single sign-on está disponível a partir do nível Enterprise via seu provedor de identidade. O provisionamento SCIM está no roadmap; clientes SSO atuais gerenciam o ciclo de vida dos usuários pelo provedor de identidade e nosso console administrativo.
Como vocês cuidam de backup e recuperação?
Backups criptografados são executados em cronograma documentado, a restauração é testada periodicamente e os objetivos RTO/RPO estão na visão geral de segurança e no anexo contratual. Evidências de backup são compartilhadas sob DPA mediante solicitação.
Como o piloto termina se decidirmos não prosseguir?
O piloto tem data de término definida e caminho de saída documentado: exportação dos dados no formato acordado, confirmação de exclusão por escrito e nenhuma conversão automática para um plano pago sem ordem assinada separadamente.