FAQ de compras
Respuestas breves a las preguntas más frecuentes en revisiones de seguridad y compras. Lo que falte se resuelve más rápido por el formulario de contacto.
¿Quién es dueño de los datos que ponemos en Essence?
Usted. El cliente es y sigue siendo responsable del tratamiento de los contenidos cargados en Essence. Actuamos como encargado bajo un DPA, con reglas documentadas de retención y supresión y una vía de exportación contractual al finalizar.
¿En qué regiones se pueden almacenar nuestros datos?
La región por defecto se documenta en la orden de compra. Hay configuraciones regionales opcionales bajo solicitud para sector público y clientes regulados; las transferencias transfronterizas se rigen por las cláusulas contractuales tipo anexadas al DPA.
¿Cómo se aísla un cliente de otro?
Cada cliente es un inquilino independiente con aislamiento lógico en aplicación y datos. Los tokens de acceso, consultas y entradas del registro de auditoría están limitados al inquilino; el acceso entre inquilinos no forma parte de ningún flujo soportado.
¿Soportan inicio de sesión único?
El SSO está disponible desde el nivel Enterprise a través de su proveedor de identidad. El aprovisionamiento SCIM está en la hoja de ruta; los clientes SSO actuales gestionan el ciclo de vida de los usuarios mediante su proveedor de identidad y nuestra consola de administración.
¿Cómo gestionan copias de seguridad y recuperación?
Las copias cifradas se ejecutan según un calendario documentado, la restauración se prueba periódicamente y los objetivos RTO/RPO están en el resumen de seguridad y el anexo contractual. Las evidencias de copia se comparten bajo DPA por solicitud.
¿Cómo termina el piloto si decidimos no continuar?
El piloto tiene fecha de fin definida y una vía de salida documentada: exportación de datos en el formato acordado, confirmación de borrado por escrito y ninguna conversión automática a un nivel de pago sin una orden de compra firmada por separado.