FAQ zur Beschaffung
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen aus Sicherheits- und Beschaffungsprüfungen. Was hier fehlt, geht am schnellsten über das Kontaktformular.
Wem gehören die in Essence eingestellten Daten?
Ihnen. Der Kunde ist und bleibt für die in Essence hochgeladenen Inhalte der Verantwortliche. Wir sind Auftragsverarbeiter unter einem AVV mit dokumentierten Aufbewahrungs- und Löschregeln und einem vertraglich gesicherten Exportpfad bei Beendigung.
In welchen Regionen können unsere Daten gespeichert werden?
Die Standardregion wird im Bestellformular dokumentiert. Optionale regionale Bereitstellungskonfigurationen sind auf Anfrage für den öffentlichen Sektor und regulierte Kunden verfügbar; grenzüberschreitende Übermittlungen sind durch Standardvertragsklauseln im AVV geregelt.
Wie wird ein Kunde vom anderen isoliert?
Jeder Kunde ist ein eigener Mandant mit logischer Isolation auf Anwendungs- und Datenebene. Zugriffstoken, Abfragen und Audit-Log-Einträge sind mandantenbezogen; mandantenübergreifender Zugriff gehört nicht zu unterstützten Workflows.
Unterstützen Sie Single Sign-On?
Single Sign-On ist ab dem Enterprise-Tarif über Ihren Identitätsanbieter verfügbar. SCIM-Provisionierung steht auf der Plattform-Roadmap; bestehende SSO-Kunden verwalten den Nutzerlebenszyklus über den Identitätsanbieter und unsere Admin-Konsole.
Wie handhaben Sie Backups und Wiederherstellung?
Verschlüsselte Backups laufen in einem dokumentierten Takt, die Wiederherstellung wird regelmäßig getestet, RTO und RPO sind in der Sicherheitsübersicht und Vertragsanlage dokumentiert. Backup-Nachweise werden auf Anfrage unter AVV geteilt.
Wie endet der Pilot, wenn wir nicht weitermachen?
Ein Pilot hat ein definiertes Enddatum und einen dokumentierten Ausstiegspfad: Datenexport im vereinbarten Format, schriftliche Löschbestätigung und keine automatische Umwandlung in einen kostenpflichtigen Tarif ohne separat unterzeichnete Bestellung.